ABOUT YOU (recenze)

ABOUT YOU je internetový obchod založený v roce 2014 v Německém Hamburku. V roce 2019 zavítal ve velkém stylu také do České republiky. Bombastická reklama, tajemné „pootvírání“ marketingových dveří bylo všude. Nemůže se upřít velkolepý start a dají se pochopit i porodní bolesti tohoto německého gigantu. Úvodní strategie vyplatila, v řadě lidí vzbudila tolik potřebnou zvědavost. Tedy jeden ze základních předpokladů, že minimálně zákazník dá prvotní šanci.

V každém případě reakce českých zákazníků byla vřelá, následné ochlazování vztahů se zákazníky přinášelo a přináší nemalé problémy tomuto e-shopu s módou. Největším problémem ABOUT YOU je jeho velikost, těžkopádnost a to především ve vyřizování reklamací a vracení peněz za vrácené zboží. Nyní se už ani cenová politika nezdá být tak výhodná jaká byla ze startu ABOUT YOU v Čechách.

Cíle ABOUT YOU

ABOUT YOU je obchod s módou, jehož cílem je prodávat zboží jednoduše všem. Je irelevantní jestli jste zadaný muž, nebo svobodná žena, nabízí se a prodává se všem, ženy, děti, muži, horolezci i horolezkyně. Je úplně jedno kolik vám je let,  jaké máte vzdělání, zaměstnání, čím a kým chcete být. ABOUT YOU je tu zkrátka pro všechen lid. A to je možná ten problém.

ABOUT YOU

Filozofie

Asistence při hledání a vytváření osobního stylu, pomoc každému zákazníkovi s těmito nelehkými úkoly a to vše na jednom místě bez nutnosti zdlouhavého brouzdání v internetových vodách.

Jaké výhody obchod zákazníkům nabízí:

• Bezplatná doprava
• Bezplatné vrácení zboží
• Možnost vrácení zboží až do 100 dní od nákupu
• Možnost platby na dobírku
• Bezplatná zákaznická info linka
• Široké spektrum možností plateb
• Možnost nákupu v mobilní aplikaci
• Možnost sestavování si outfitů přímo na e-shopu pro lepší představu
• Rychlost dodání
• Široký výběr oblečení a doplňků
• Zaslané zboží odpovídalo obrázkům
• Přijatelné ceny
• Dobrý zákaznický servis v češtině
• Nulové poštovné při vrácení zboží
• Rychlé vrácení peněz
• Přehledný e-shop
• Doprava zdarma

Tyto výhody, které uvádí ABOUT YOU na svých webových stránkách vypadají a snad i v reálu jsou jako jasné, neprůstřelné a je jich tolik, že vlastně není důvod pochybovat.  Ale zákazníci, kteří opakovaně nakoupili na ABOUT YOU vidí i určité nedostatky a ty v recenzích napříč internetem vypadají následovně:

• Zasílání již reklamovaného zboží
• Špatná komunikace s kurýrem, který často nemá potřebné informace
• Ne vždy odpovídající komunikace v českém jazyce
• Horší orientace v nákupním košíku, který je považovaný za relativně zmatečná
• Jediným poskytovatelem dopravy je PPL, což je v dnešní době celkem hloupý monopol
• Občas nepřijde potvrzení objednávky na e-mail, pravděpodobně padá do spamu nebo opravdu nechodí
• Ne vždy je velikost produktu taková, jakou očekáváte. Tento problém je ve skutečnosti dán různým číslováním v různých zemích

Jako vždy poprosíme naše čtenáře, kteří mají reálnou zkušenost s ABOUT YOU, aby se poděli o své zkušenosti, protože to je ta nejlepší možnost jak posbírat opravdu validní informace, které mohou oboustranně pomoci jak internetovému obchodu, tak jeho zákazníkům.